Les fêtes de fin d’année représentent l’une des plus grosses périodes de l’année pour les retailers. Les fêtes de fin d’année sont un rendez-vous majeur dans les esprits des consommateurs et des retailers français. Les stratégies marketing sont multiples pour cette période et les réductions n’en finissent pas, ce qui est intéressant tant pour les consommateurs que pour les marques. Il est primordial de mettre en place des solutions de ventes online et offline, mais aussi web-to-store spécialement pensées pour ces fêtes de fin d’année. Découvrez dans cet article les techniques web-to-store les plus efficaces afin de générer du trafic en magasin pour cette occasion spéciale !
Les chiffres de 2021 pour les fêtes de fin d’année…
En 2021, le budget moyen des consommateurs pour l’achat des cadeaux de Noël avoisinait les 381 millions d’euros (étude menée par Kantar pour EBay, 2021). Et entre l’achat des cadeaux, des tenues de soirée, de la nourriture pour concocter le repas de Noël, les files d’attente en points de vente s’allongent à quelques jours des fêtes de fin d’année. Un problème pour les Français qui sont, pour 44% d’entre eux, de moins en moins patients. C’est pourquoi il est de plus en plus important pour les retailers de mettre en place des solutions qui permettent un gain de temps aux consommateurs, pour leurs achats en points de vente, durant les fêtes de fin d’année.
Les solutions web-to-store les plus efficaces pour les fêtes de fin d’année :
Cette période des fêtes de fin d’année est une bonne opportunité pour amener du flux en point de vente grâce à des solutions web-to-store.
Lorsque l’on sait que 60% des recherches internet sont réalisées dans le but de trouver un point de vente à proximité, travailler son SEO local devient primordial pour attirer des clients. Avec plus de 300 000 enseignes de commerce de détail en France, le marché reste très concurrentiel. Malgré l’essor du e-commerce, 85,9 % des ventes se font encore en magasin. (Étude : Médiamétrie 2021).
La Fiche d’Établissement (Google My Business)
Optimiser sa fiche Google My Business avec des informations à jour est un must-have pour gagner en visibilité et pour générer du trafic en magasin. Il est important d’informer votre clientèle sur les horaires d’ouverture (notamment s’ils changent à l’occasion des fêtes de fin d’année). Veillez d’ailleurs à ce que vos informations soient en adéquation les unes avec les autres sur tous vos points de contact (voir la partie Presence Management ci-dessous).
- Il est important de préciser les accessibilités : station(s) de métro ou de bus à proximité, rampes PMR (personnes à mobilité réduite), places de parking…
- Pensez aussi à ajouter tous les attributs clés : disponibilité wifi, les moyens de paiement, climatisation, toilettes…
- Publiez des posts & actualités : partagez toutes vos promos et vos offres de dernières minutes très facilement grâce aux Google Posts
- N’oubliez pas de mettre à jour vos horaires exceptionnels, surtout en cette période de fêtes
L’application de ces conseils est ainsi essentielle pour référencer au mieux votre point de vente dans les recherches locales et générer du trafic qualifié en magasin.
Le Listing Management
Grâce à la solution web-to-store Listing Management, boostez votre SEO local et soyez visibles sur les plus gros carrefours d’audience ! En effet, 3 personnes sur 4 effectuant une recherche locale se rendent en magasin dans la journée. Travailler son SEO local permet d’être référencé efficacement sur des recherches internet dans votre zone de chalandise (zone d’influence ou d’attraction d’un magasin sur un territoire géographique).
Le Listing Management permet concrètement de diffuser l’ensemble des informations relatives à vos points de vente (adresse, horaires d’ouverture, attributs clés…) directement sur les plus gros carrefours d’audience. Il permet notamment de centraliser la gestion des outils de référencement local (Google My Business, Maps, Plans, Waze) ainsi que les réseaux sociaux ou les sites d’avis. Par exemple, la solution de web-to-store Smart Traffik est une solution proposant de gérer sa stratégie de Presence Management.
Le Listing Management est l’un des piliers d’une stratégie omnicanale réussie et fait partie intégrante d’une communication digitale locale, notamment pour les fêtes de fin d’année.
Voici quelques exemples de plateformes de diffusion : Google My Business, Google Maps, Facebook, Instagram, Bing, Here, Apple, TomTom, Waze.
Le Store Locator
Pour continuer sur les solutions de Presence Management web-to-store, il existe également le Store Locator. Bien optimisé (meta-title, maillage interne, meta-description, balises alt, fiches magasin…), celui-ci permet d’apparaître en haut des résultats sur les moteurs de recherche suite à une recherche locale.
En faisant apparaitre clairement la localisation de vos points de vente sur une carte géolocalisée, vous faciliterez la venue de potentiels acheteurs dans votre magasin. En plus des offres pour les fêtes de fin d’année, l’adéquation de vos informations sur tous les carrefours d’audience vous permettent d’attirer davantage de clientèle à proximité dans votre magasin.
Les campagnes de SMS marketing
82 % des consommateurs envisagent d’acheter un produit à une entreprise après avoir reçu un message marketing par SMS (Source Esendex). Les campagnes de SMS web-to-store ont souvent pour objectif de générer du trafic en magasin et d’augmenter les ventes en local. Le SMS marketing a un taux d’ouverture qui approche les 95% et il est ouvert dans les 5 minutes qui suivent l’envoi : ce canal de communication est celui de l’immédiateté et de la proximité.
N’hésitez pas à communiquer vos horaires spéciaux d’ouverture et de fermeture de boutique pour les fêtes de fin d’année par SMS. Ce canal pourrait déclencher immédiatement le passage du client en boutique. Pour connaitre les 9 campagnes de SMS les plus efficaces, cliquez ici.
Les campagnes d’e-mail
Avec le SMS, l’e-mail est un canal de communication très avantageux en tant que solution web-to-store. Pendant la période des fêtes de fin d’année, le taux d’ouverture d’un e-mail marketing est généralement de 22-23%. En dehors de ces campagnes exceptionnelles, ce chiffre tombe à 5% en moyenne.
67% des consommateurs aiment la période des fêtes de fin d’année qui est généralement propice à réaliser des achats. Afin de bien préparer votre clientèle, l’envoi d’e-mail est primordial pour communiquer sur vos offres et générer du trafic en magasin. Aussi, pensez à envoyer un SMS à l’approche de ces dates de fêtes de fin d’année pour compléter votre stratégie web-to-store.
ATTENTION : Soyez impactant et gardez en tête que vous n’êtes pas seul à démarcher des clients. Vous pouvez vous démarquer en ayant une charte graphique propre dédiée à la période des fêtes de fin d’année. Déclinez votre identité visuelle sur tous vos supports, ayez des accroches différentes et spécifiques aux fêtes de fin d’année, attirez vos cibles avec vos promotions mais aussi avec votre identité visuelle et amenez les en point de vente grâce à des solutions web-to-store.
Les ateliers
Des études indiquent que 80% des acheteurs seraient susceptibles d’effectuer un achat si la marque propose une expérience personnalisée. Les ateliers sont une expérience unique qu’une marque peut proposer à ses clients, après réservation, pour découvrir son savoir-faire directement en point de vente physique.
Par exemple, les ateliers en boutique peuvent permettre à vos clients de :
- Concevoir des bouquets ou de la décoration végétale, pour un fleuriste
- Fabriquer de la bière artisanale, pour une micro-brasserie
- Concevoir de mozzarella, pour une fromagerie
- Proposer du DIY de fabrication de meubles, pour un magasin de décoration…
C’est une expérience qui pourrait vous permettre de réellement créer du lien avec votre clientèle et ainsi la fidéliser.
Un atelier en magasin vous permet de :
- D’attirer plus de trafic dans vos points de vente
- De fidéliser vos clients actuels
- De vous démarquer de la concurrence
- D’enrichir votre expérience client
Si vous souhaitez en savoir davantage sur les ateliers en magasin vous pouvez consulter notre article “Comment enrichir l’expérience client et fidéliser efficacement grâce aux ateliers en magasin ?”
La pré-réservation
Proposer ses produits en pré-réservation est une solution web-to-store efficace pour faire venir les consommateurs en magasin.
Pour vous, en tant que retailer, le module de pré-réservation permet de mettre en avant vos produits via une page spécifique disponible sur votre site internet. Chaque produit dispose d’une fiche d’information dédiée, qui participe au bon référencement sur le web. Ce module peut être utile pour prévoir les commandes et mieux gérer vos inventaires.
Pour le client, ce module lui offre la possibilité de réserver ses produits en amont pour éviter les files d’attente, les retards ou bien les ruptures de stock. Et nous savons tous combien les files trop longues en magasin peuvent décourager des clients pressés ou impatients.
Des fonctionnalités types permettent également de renforcer l’expérience utilisateur, qui n’est pas à négliger, notamment la recherche d’un produit par rapport à sa localisation et les filtres de catégorie de produits. La pré-réservation représente un vrai gain de temps pour effectuer ses achats de fin d’année, tant pour vous retailer, que pour le consommateur.
Une stratégie de pré-réservation pour les retailers pendant les fêtes de fin d’année pourrait consister à offrir des réductions ou des avantages exclusifs aux clients qui font des achats en avance.
Le Click and Collect
Pensez aux solutions web-to-store de Click & Collect : nous savons combien il est contraignant pour un acheteur de faire la queue en boutique, ou de perdre du temps. En France, selon une étude récente 44% des Français sont devenus encore plus impatients qu’avant. Pour rappel, le Click and Collect consiste à acheter un produit en ligne et à le retirer en magasin. Cette pratique permet aux retailers de faire en parallèle du cross-sell, et d’augmenter le panier d’achat de leur client de 44%.
Voici quelques idées de stratégies de click and collect pour les retailers à l’occasion des fêtes de fin d’année :
- Mettez en place des offres spéciales pour les clients qui utilisent le click and collect pendant les fêtes de fin d’année, comme des réductions sur les achats en ligne ou des cadeaux avec achat.
- Proposez des horaires d’ouverture étendus en magasin pour permettre aux clients de retirer leurs commandes en ligne jusqu’à tard le soir.
- Offrez des emballages cadeaux gratuits pour les commandes récupérées en magasin.
- Organisez des événements en magasin pour les clients qui ont acheté en ligne, comme des ateliers de décoration ou des dégustations de produits.
- Proposez des services de livraison express en magasin pour les commandes passées en ligne à la dernière minute.
Facilitez l’achat à vos clients et optimisez leur parcours pour les fêtes de fin d’année en leur proposant de réserver un créneau / un article depuis votre site internet, puis le retirer en magasin. Suite à cela, qui sait : ce consommateur achètera peut-être davantage en se rendant en boutique pour chercher son article en voyant vos promos pour les fêtes de fin d’année.
Après avoir adopté toutes ou une partie de ces solutions web-to-store, pensez à mesurer l’impact de vos campagnes publicitaires, faites appel à un tiers mesureur tel qu’Okube by Smart Traffik.
La plateforme de data visualisation oKube by Smart Traffik vous permet d’afficher en temps réel vos KPI’s, analyser vos campagnes et ainsi optimiser le pilotage de votre budget marketing. Si vous souhaitez en savoir davantage sur cette solution, cliquez ici ou prenez contact avec un de nos conseillers oKube by Smart Traffik
