atelier magasin
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Comment enrichir l’expérience client et fidéliser efficacement grâce aux ateliers en magasin ?

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C’est décidé : sur les prochains mois, votre objectif est d’attirer de nouveaux clients en magasin, en optimisant l’expérience que vous leur proposez dans vos boutiques. Pour ce faire, vous vous renseignez sur les tendances du moment.

Or, si les pratiques de marketing digital sont en vogue ces derniers temps, les consommateurs souhaitent vivre des expériences de proximité avec les marques auprès desquelles elles achètent leurs produits.

Et si, pour surfer sur ces attentes, vous vous lanciez dans la conception d’ateliers en magasin ? Découvrez ici les bénéfices de cette pratique marketing, ainsi que 5 étapes pour concevoir votre propre atelier en point de vente physique.

En quoi consiste un atelier en magasin ? 

Vous avez peut-être déjà eu l’occasion, en tant que consommateur, de faire un atelier en magasin. Il s’agit d’une expérience unique qu’une marque propose à ses clients, après réservation, pour découvrir son savoir-faire directement en point de vente physique.

Par exemple, Apple a été l’une des marques pionnières en la matière. Le géant de la technologie propose à ses clients, depuis des années déjà, de se rendre dans l’un de ses Apple Stores pour apprendre à bien utiliser les produits qu’ils ont achetés dans des ateliers. 

Autre exemple : la marque Jaeger-LeCoultre, spécialiste de l’horlogerie, propose à ses clients plusieurs ateliers en magasin. L’un d’entre eux permet aux clients de découvrir, en 2 à 3 heures, les étapes de la création d’une montre. D’autres proposent de révéler les secrets d’une thématique spécifique à l’horlogerie. D’autres encore sont de véritables master class, où les clients revêtent leur blouse d’horloger pour concevoir eux-mêmes le savoir-faire de ce secteur.

Si ce cas concret vous inspire, n’hésitez pas à consulter l’étude de cas de Jaeger-LeCoultre, pour découvrir tout ce qu’un atelier en magasin peut offrir à votre marque !

On peut également penser à d’autres cas d’usage des ateliers en magasin, tels que;.. 

  • Des ateliers pour concevoir des bouquets ou de la décoration végétale, pour un fleuriste
  • Des ateliers de fabrication de bière artisanale, pour une micro-brasserie
  • Des ateliers de conception de mozzarella, pour une fromagerie
  • Des ateliers DIY de fabrication de meubles, pour un magasin de décoration… 

Pourquoi vous lancer dans les ateliers en magasin ?

Si autant de marques proposent à leurs clients de les retrouver en magasin pour vivre ce type d’expériences, c’est bien qu’elles y trouvent un réel intérêt, en termes de marketing et de ventes.

Un atelier en magasin vous permet de… 

  • Attirer plus de trafic dans vos points de vente. Bon nombre de consommateurs recherchent aujourd’hui des expériences à vivre ou à offrir. Ces ateliers constituent ainsi un superbe moyen de les attirer à vous, et d’éventuellement les faire rentrer dans votre base de clients.
  • Fidéliser vos clients actuels. En les plongeant directement au cœur de votre expertise, vous attirez vos clients existants de nouveau en magasin, et les fidélisez à votre marque durablement.
  • Vous démarquer de la concurrence. Les consommateurs veulent plus que jamais interagir avec les marques, même de proximité, de manière personnalisée et originale. Grâce à des ateliers en magasin, vous vous démarquez de vos concurrents en créant une réelle proximité avec vos cibles.
  • Enrichir votre expérience client. Plus globalement, la mise en place d’expériences uniques et originales permet de rendre votre marque encore plus attractive et dynamique, et de créer un souvenir mémorable de votre magasin dans l’esprit de vos clients.

5 étapes pour lancer un atelier mémorable dans votre magasin 

Envie de lancer vous aussi vos ateliers en magasin pour attirer du trafic en magasin, marquer les esprits de vos cibles et développer votre image de marque ? Suivez ces 5 étapes à la lettre.

1. Trouver les bons partenaires pour vos ateliers

Dans un premier temps, il vous faut rassembler les bonnes équipes pour mener à bien vos ateliers, depuis leur conception jusqu’à leur lancement.

Demandez-vous qui peut se charger d’animer vos ateliers de la manière la plus experte et dynamique qui soit. Pour bon nombre de magasins, il peut s’agir de vos vendeurs : il s’agit d’experts, souvent passionnés de leur domaine d’activité, qui sauront transmettre leur savoir-faire aux clients.

Mais n’hésitez pas à convoquer des influenceurs de votre secteur d’activité si nécessaire. Ces influenceurs, même s’ils ne disposent pas d’une communauté énorme, pourront apporter plus de crédibilité et de visibilité à vos ateliers, en les promouvant auprès de leurs propres cibles.

2. Concevoir votre atelier en magasin

Dans un deuxième temps, il s’agit de concevoir votre atelier en tant que tel. 

Pour ce faire, répondez aux questions suivantes : 

  • Quel savoir-faire pouvez-vous transmettre à vos clients ?
  • Combien de temps durera votre atelier ?
  • Quel espace de votre point de vente pouvez-vous réserver pour l’animation de cet atelier ?
  • Avec quel(s) produit(s) vos clients repartiront-ils ?

Le plus important est de réfléchir à la valeur ajoutée que vous allez transmettre à vos clients. Celle-ci doit entrer en résonance avec les valeurs de votre marque, et donner envie aux participants de revenir dans votre magasin par la suite, pour acheter vos propres produits.

3. Créer une Landing Page bien ficelée 

Pour faciliter la gestion de vos expériences, la réservation de votre atelier en magasin doit se faire par Internet. Et, pour ce faire, vous devez créer une Landing Page (ou page d’atterrissage) qui donne envie à vos clients de s’inscrire.

Sur cette Landing Page doivent apparaître a minima… 

  • Une description précise de l’atelier, et de la valeur que les cibles peuvent en retirer
  • La durée de l’atelier
  • Le prix de l’atelier
  • Une solution de réservation en ligne – que vous allez découvrir à l’étape suivante

4. Mettre en place une solution de réservation en ligne efficace 

Qui dit réservation en ligne, dit solution de prise de rendez-vous simple et bien ficelée. Prenez le temps de choisir la bonne solution de réservation en ligne, qui vous permettra de récolter les informations-clés dont vous avez besoin sur les participants à vos ateliers.

Chez Smart Traffik, nous proposons la solution Smart Reserve. Celle-ci combine un module de réservation en ligne et des fonctionnalités qui vous permettent de promouvoir votre Landing Page de réservation sur Facebook, Instagram, et votre fiche Google My Business. Elle se connecte aisément à votre CRM, pour que vous ne perdiez aucune donnée-clé sur vos cibles.

De plus, le consommateur, après réservation de son atelier, se voit entrer dans un système de Customer Journey ou des envois d’emails automatiques lui sont envoyés au moment de la réservation de l’expérience, et quelques jours avant le début de la session. Ce système de workflow est facilement paramétrable depuis cette solution SaaS.

Découvrez dès maintenant la solution Smart Reserve, et ses bénéfices pour lancer vos ateliers en magasin.

5. Promouvoir vos ateliers en magasin

Votre atelier est prêt : il est désormais temps de le faire connaître et de donner envie à vos cibles de s’y inscrire !

Pour ce faire, déployez une campagne de communication multi-canale, sur tous les canaux marketing qui sont pertinents pour votre marque : réseaux sociaux, newsletter auprès de vos clients existants, publicité digitale ou traditionnelle (avec des affiches et flyers distribués localement)… 

Et n’oubliez pas de promouvoir ces ateliers directement dans vos boutiques physiques. Mettez en place un QR Code, que vous positionnez au niveau des caisses, qui permet à vos clients d’accéder simplement à votre page d’inscription en ligne.

Grâce à ces 5 étapes simples, à vous une génération de trafic incrémental en magasin, et une expérience client enrichie, qui fidélise vos clients !

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