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ChatGPT, Midjourney : 6 applications innovantes de l’IA dans le retail

ChatGPT, Midjourney… Découvrez aujourd’hui les 6 applications innovantes de l’IA dans le retail.

Ces derniers temps, impossible de lire les actualités sans tomber sur un article sur l’Intelligence Artificielle. Et pour cause : cette technologie a évolué si rapidement, que bon nombre de secteurs d’activité ne peuvent déjà plus s’en passer.

Mais alors, quel est l’état de l’art de l’IA dans le retail ?

On sait que 84% des retailers estiment que l’IA pourrait les aider à gagner du temps grâce à l’automatisation, et que 81% d’entre eux dit qu’elle pourrait les aider à augmenter leur chiffre d’affaires.

Ces objectifs semblent tout à fait pertinents, quand on observe comment IA et retail s’articulent d’ores et déjà à l’heure actuelle. Découvrez ici 6 cas d’usage inspirants, pour utiliser l’IA afin d’améliorer l’expérience client et la relation client que vous proposez à vos consommateurs.

L’IA vous donne des insights sur vos stocks

Premier cas d’usage : l’Intelligence Artificielle qui génère des insights sur la gestion logistique des entreprises du secteur du retail, pour rendre la supply chain plus agile.

Ce type d’IA appliquée au retail peut être utilisée non seulement pour générer des idées innovantes en termes de développement de produits, mais aussi concernant sur votre gestion des stocks. Elle vient analyser les tendances de votre marché pour mettre en avant les produits intéressants à mettre en stock à un instant T, selon les pics de consommation saisonniers, par exemple. Elle vous permet alors de mieux maîtriser les stocks de vos magasins ou entrepôts e-commerce, en cross-canal, pour éviter à la fois le sur-stockage et les ruptures de stock.

La technologie va également plus loin lorsque l’IA est intégrée à des robots, en entrepôt ou en points de vente : ils peuvent alors mettre à jour les stocks disponibles de manière automatisée.

L’IA dégage de précieux insights de vos avis clients

Dernier cas d’usage de l’IA dans le retail : celle qui vient analyser vos avis clients pour en dégager des tendances. C’est ce que permet déjà de faire ChatGPT.

Le célèbre agent conversationnel est capable d’analyser : 

  • Les sentiments dans vos avis clients, pour avoir une idée de la satisfaction client globale
  • Les thématiques récurrentes, pour repérer par exemple vos produits ou services-phares, ou bien les sujets d’insatisfaction principaux
  • Les similarités entre les différents commentaires, pour dégager une réclamation client récurrente, par exemple
  • Les comparaisons avec les avis des concurrents, pour récolter des insights sur des axes d’amélioration
  • La segmentation des clients qui ont laissé des avis, pour repérer vos ambassadeurs ou vos détracteurs

Une fois vos avis clients analysés, vous pouvez créer des campagnes dédiées à la fidélisation client, en proposant des offres personnalisées aux différents segments d’audience selon leur niveau de satisfaction, leurs besoins ou leurs thématiques d’intérêt. Malin, est-ce pas ?

L’IA aide le retail à fixer ses prix de manière compétitive

En analysant l’offre et la demande de votre marché en temps réel, certains algorithmes basés sur de l’IA vont dégager les tendances de prix chez vos concurrents, pour vous aider à proposer vos produits aux prix les plus attractifs

C’est ce qu’a par exemple fait la chaîne d’épiceries Kroger aux États-Unis, en intégrant à ses magasins des étagères connectées nommées EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment), en collaboration avec Microsoft. En lieu et place des étiquettes placées sur les rayonnages sont positionnés des écrans digitaux, qui permettent de modifier en temps réel les prix des produits, mais aussi leur composition, ou tout autre type de contenu. 

Un cas d’usage qui prouve combien l’IA dans le retail peut rapidement devenir un avantage concurrentiel significatif.

L’IA vient booster la publicité chez les retailers

Le secteur de la publicité digitale, et en particulier de la publicité programmatique, est déjà bien au fait des bénéfices de l’IA. On entend beaucoup parler de ChatGPT, l’agent conversationnel basé sur une Intelligence Artificielle capable de répondre de manière très pertinente aux questions des utilisateurs – et ce chatbot est déjà appliqué à la publicité. 

Grâce à ChatGPT, Word AI, Notion ou encore Canva, il est possible de créer des publicités plus impactantes en termes de wording. D’autres outils de création visuelle assistés par IA permettent également de générer des créas publicitaires très percutantes de manière automatisée, tels que Midjourney ou Dall-e.

En somme, l’IA vous aide à personnaliser le contenu de votre publicité ou vos dépenses publicitaires automatiquement, en fonction des comportements d’achat et des préférences de vos clients potentiels, mais aussi de certaines données en temps réel.

Par exemple, l’IA peut vous aider à  proposer une publicité hyper-personnalisée à une cible en intégrant les conditions météo du moment, l’historique de visite de votre site web de la cible, ainsi que sa géolocalisation. Cette hyper-personnalisation vient augmenter la pertinence de vos campagnes publicitaires tout au long du parcours client, pour mieux convertir ou fidéliser le consommateur final.

L’IA aide vos clients à se projeter dans leurs achats

Et si l’IA appliquée au retail vous permettait de réinventer l’expérience client que vous proposez aux consommateurs ? C’est la promesse de la réalité augmentée, lorsqu’elle est appliquée à ce secteur d’activité.

Grâce à la réalité augmentée basée sur l’IA, le client peut intégrer le produit qu’il va acheter dans son intérieur, ou bien positionner un vêtement sur son corps, directement depuis son smartphone. Ces technologies sont déjà disponibles, et peuvent être mises en place avec des écrans interactifs ou des casques de réalité virtuelle en magasin, ou bien sur le site e-commerce du retailer.

C’est par exemple ce que fait l’outil Ikea Kreativ, en proposant aux visiteurs du site web d’intégrer les meubles de la célèbre marque dans leur intérieur : 

L’IA rend votre chatbot conversationnel plus pertinent

Bon nombre de retailers ont déjà choisi d’intégrer à leur site Internet ou application un chatbot, qui vient guider les visiteurs dans leur navigation. Aujourd’hui, l’intégration d’une IA à ces chatbots permet de rendre leurs réponses plus pertinentes. Ce type d’IA vient se servir des données des visiteurs pour leur proposer une réponse à une question, un produit ou une demande d’assistance plus personnalisés

De quoi désengorger un peu plus le pôle SAV grâce au commerce conversationnel, pour permettre à ce pôle de se focaliser sur des tâches où l’humain a une réelle valeur ajoutée.

Alors, lesquelles de ces innovations utilisant l’IA dans le retail vous intriguent le plus ?

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