Envie de booster votre génération de leads qualifiés, et générer du trafic vers votre point de vente physique ? Et si nous vous disions que Google pouvait devenir votre meilleur allié en la matière ?
Sans doute avez-vous déjà mis en place des leviers de marketing digital qui vous permettent d’accroître votre visibilité sur le web : site Internet bien optimisé, référencement naturel, page Facebook, compte Instagram…
Mais peut-être manque-t-il à votre arsenal marketing un outil-phare : Reserve with Google.
Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir à propos de cette fonctionnalité Google, et comment l’utiliser pour doubler vos leads qualifiés.
Qu’est-ce que Reserve with Google ?
Reserve with Google (ou “Réserver avec Google” en français) est une fonctionnalité du célèbre moteur de recherche qui permet aux internautes de réserver et gérer des expériences dans le monde physique, directement depuis Google.
Grâce à un système de réservation simple et intuitif, vos clients peuvent réserver des expériences directement depuis les résultats du moteur de recherche (sur les fiches Google My Business des magasins), via Google Maps (en desktop et via l’application mobile), mais aussi en commande vocale sur leur smartphone.
Ce module de réservation peut s’avérer un véritable plus pour bon nombre de secteurs d’activité, dont…
- La beauté : réservation d’un rendez-vous chez le coiffeur ou l’esthéticienne…
- La restauration et l’hôtellerie : réservations de tables dans des restaurants, locations de nuitées dans des hôtels ou des gîtes…
- Le fitness : réservation d’un cours ou d’une session de sport
- Les activités loisirs et culturelles : la prise de rendez-vous pour réserver rapidement ses billets pour des activités et des événements de proximité
En tant que retailer, vous avez tout à gagner à intégrer Reserve with Google à votre stratégie d’acquisition de clients et de leads !
Quels sont les bénéfices de la fonctionnalité Reserve with Google ?
La fonctionnalité “Réserver avec Google” présente des avantages non-négligeables, tant pour vous, retailer, que pour vos clients potentiels.
Côté clients, Reserve with Google propose un processus de réservation fluide et rapide, qui soigne l’expérience utilisateur vécue par les internautes. Ces derniers n’ont en effet pas besoin de passer par un site de réservation tiers ou votre site web, ce qui fluidifie considérablement leur parcours client en ligne.
Qui plus est, par la suite, ils bénéficient du calcul d’itinéraire vers le lieu de leur expérience réservée directement dans Google Maps.
Enfin, cette fonctionnalité s’avère très intuitive : si le client a un compte Google, ses données de réservation se remplissent automatiquement dans le formulaire, et il peut ensuite gérer toutes ses réservations depuis une même plateforme.
Côté retailers, Reserve with Google est un canal d’acquisition de leads et de clients puissant, 100 % gratuit, qui soigne l’expérience client que vous proposez à vos cibles.
Sans compter qu’il s’agit d’une plateforme maligne pour fidéliser vos clients : ceux-ci ont accès à toutes leurs anciennes réservations dans leur compte Google, ce qui permet à votre entreprise de rester top-of-mind pour eux dans leurs futurs parcours en ligne.
Comment mettre en place Reserve with Google pour votre magasin ?
A ce stade, vous avez sans doute envie de donner la possibilité de réserver une livraison ou un click-and-collect à vos clients via Reserve with Google, en quelques clics.
Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces 4 étapes-clés :
- Créer votre fiche Google My Business, si ce n’est pas encore fait. Pour disposer de cette fonctionnalité, il vous faut inclure sur cette fiche l’adresse physique de votre magasin.
- Choisir un partenaire avec lequel relier votre site avec Reserve with Google. Google a déjà noué de nombreux partenariats avec des plateformes permettant de réserver directement via le moteur de recherche. Chacune de ces plateformes sont adaptées aux besoins spécifiques des différents secteurs d’activité. Smart Traffik par exemple est un partenaire officiel de Google pour le programme Reserve With Google et propose aux marques et enseignes de mettre en avant la prise de rendez-vous via Reserve With Google dans l’ensemble de leur réseau de magasins, ou bien au sein d’une liste de magasins prédéfinis. Pour en savoir plus, contactez-nous.
- Paramétrer la fonctionnalité. Les plateformes de réservations en direct partenaires de Google sont souvent assez simples à manier : il vous suffira d’entrer vos créneaux de disponibilité dedans.
- Mettre en place une solution de tracking de vos conversions, afin de faire la synchronisation avec votre outil d’analytics. Car si Google vous propose, en tant que retailer, un tableau de bord pour suivre vos réservations, vous voulez sans doute suivre l’attribution de vos conversions dans votre propre outil.
C’est aussi simple que cela : à vous un nouveau canal pour générer du trafic et des leads en magasin, tout en soignant votre expérience client !
3 conseils en plus pour doubler vos leads qualifiés avec cette fonctionnalité
Mettre en place cette fonctionnalité, c’est bien ; optimiser votre processus pour appeler vos clients potentiels au clic sur le fameux bouton “Réserver”, c’est mieux !
Veillez donc à appliquer ces quelques conseils simples, qui augmentera votre taux de clics (et donc de conversion) via Reserve with Google :
- Gardez toujours votre fiche Google My Business à jour. Ce conseil paraît sans doute banal ; mais une adresse, un numéro de téléphone, ou des horaires d’ouverture qui ne sont pas à jour mettraient en péril votre stratégie d’acquisition.
- Soignez votre fiche Google My Business, pour la rendre plus attractive. N’hésitez pas à ajouter des photos de votre magasin, voire des informations utiles. Vous pouvez également y diffuser les promotions en cours dans votre point de vente, pour donner envie à vos clients de s’y rendre.
- Gérez vos avis clients sur Google. Vos clients laissent des commentaires sur votre fiche ? N’oubliez pas d’y répondre régulièrement, qu’il s’agisse de commentaires positifs ou négatifs. Ce faisant, vous instaurez une relation de proximité avec vos clients, et ces avis sont autant de preuves sociales qui donneront envie à vos prospects de passer à l’action plus aisément.
Vous voilà prêt à disposer d’un nouveau canal de prise de rendez-vous en magasin, pour une stratégie drive-to-store et une génération de leads optimales !
Besoin d’accompagnement sur le sujet du drive-to-store ? Découvrez comment Smart Traffik peut booster la visibilité de votre magasin en ligne, et générer des visites dans votre point de vente physique !
