Vous proposez des services en magasin ? Vous souhaitez booster leur visibilité en ligne ? La prise de rendez-vous est la solution faite pour vous. À l’heure où les comportements consommateurs ne cessent d’évoluer avec un parcours d’achat entièrement omnicanal, la prise de rendez-vous devient indispensable pour les marques et enseignes soucieuses de la qualité de leur expérience client.
Voici les 3 chiffres clés à garder en tête :
- 50% des rendez-vous sont pris en dehors des horaires d’ouverture
- 80% des visiteurs aimeraient éviter les files d’attente
- 67% des clients pensent que la prise de RDV différencie une enseigne de ses concurrents
La prise de rendez-vous est une solution simple et efficace pour générer du trafic en magasin et pour convertir vos visiteurs en clients, tout en répondant aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs. Mais pas que… Découvrez dès maintenant les 7 avantages de la prise de RDV par Smart Traffik.
1/- Générer du trafic en magasin
La prise de rendez-vous est le meilleur outil des retailers pour capter du trafic en magasin. Comment est-ce possible ? Grâce à un module de prise de rendez-vous intégré sur votre site web, il est possible de convertir votre trafic en ligne en visiteurs en point de vente.
L’objectif est de faciliter la vie de vos visiteurs les plus intéressés en leur proposant de venir en magasin discuter avec un expert, selon différents services proposés. Une vraie valeur ajoutée pour le client. Enfin, pour optimiser l’expérience, les créneaux proposés se situent dans la zone de chalandise de la personne.
2/- Créer du lien avec les clients
Lorsqu’une personne prend rendez-vous sur votre site internet, c’est certe pour découvrir vos produits, mais aussi pour obtenir un service sur mesure.
Par exemple, dans un magasin de cosmétiques, on proposera de tester les différents parfums à disposition. Autre exemple, dans un magasin de matériaux de construction, on proposera de découvrir et de toucher les différents matériaux selon le projet. Le conseiller expert est là pour répondre à toutes les interrogations de votre client.
Plus d’excuses pour vos vendeurs : dès qu’un client prend rendez-vous, ceux-ci reçoivent immédiatement une notification avec le récapitulatif du service sélectionné, qui leur permettront alors de bien préparer le rendez-vous à l’avance. C’est l’occasion d’offrir un accompagnement irréprochable à vos clients !
Et comment dire qu’avec l’épisode Covid, c’est LE moment pour recréer ces liens avec vos clients et les fidéliser. 🤝
3/- Transformer plus facilement les leads en clients
En plus de créer du lien, la prise de rendez-vous est un élément moteur de conversion de vos leads en clients. En effet, dès lors que la personne a pris rendez-vous sur votre site on peut la considérer comme un lead qualifié car celle-ci a alors déjà une potentielle intention d’achat.
D’ailleurs, selon Sophie Lachenaud, Responsable Déploiement Concept Showroom chez Point P, “Le taux de conversion avec les prises de rendez-vous est énormément plus élevé que pour les visites classiques en point de vente. C’est un véritable générateur de leads qualifiés !”.
4/- Gérer simplement le flux de visiteurs en magasin
Un coup d’œil sur votre agenda et vous aurez une vue complète des rendez-vous prévus pour les semaines à venir ! Vous pourrez d’ores et déjà prévoir les jours d’affluence et vous préparer en amont à recevoir ces visiteurs.
Une façon aussi de mieux gérer le temps de vos vendeurs en les rendant disponibles les jours de forte affluence, tout en leur libérant du temps lorsqu’il y a moins de monde. Et enfin la cerise sur le gâteau : la prise de rendez-vous réduit considérablement les files d’attente de vos clients !
5/- Afficher vos services sur les plus gros carrefours d’audience
Proposé uniquement par Smart Traffik, votre module de prise de rendez-vous va encore plus loin et ne se limite plus uniquement au site web.
Diffuser votre module sur les plus gros carrefours d’audience tels que Instagram, Google (utilisé par 93% des Français), Google My Business, Facebook (utilisé par 42% des Français) est une garantie pour toucher de nouveaux consommateurs. Vos services sont enfin disponibles là où sont vos clients, 24h/24, 7j/7.
6/- Enrichir l’expérience client grâce au Call & Collect et la Visio
Offrez la possibilité à vos clients de réserver un rendez-vous téléphonique afin de leur éviter des temps d’attente à rallonge. Le Call & Collect est de plus en plus utilisé et a fait ses preuves chez Bouygues Telecom par exemple, avec une hausse des rendez-vous de 400% avec environ 25000 rendez-vous pris par mois.
Il permet une mise à disposition virtuelle de conseillers qui pourront guider et accompagner le client dans son futur achat. Cette solution s’articule autour de 3 étapes. Premièrement, le client intéressé par un produit prend un rendez-vous en ligne pour être rappelé par un conseiller vendeur de la boutique la plus proche. Ensuite, le conseiller vendeur rappelle le client pour évaluer le besoin et fournir toutes les informations nécessaires au potentiel acheteur. Enfin, le client effectue une commande qu’il retirera en boutique.
Si vous souhaitez aller encore plus loin et permettre à vos clients de prendre rendez-vous n’importe où, n’importe quand, vous pouvez aussi intégrer la prise de rendez-vous en visio à votre réseau d’enseignes. Vos clients peuvent ainsi obtenir des conseils exclusifs et personnalisés.
7/- Un outil facile d’accès et qui s’adapte à tous
Le module de prise de rendez-vous s’intègre simplement à votre site internet. Celui-ci est flexible et s’adapte selon chaque magasin (nombre de vendeurs, de services proposés…).
La solution se met à jour automatiquement, donc pas d’efforts supplémentaires requis de la part du magasin : les agendas se mettent à jour de manière autonome et les infos récoltées s’intègrent à votre CRM. Vous pouvez donc suivre vos leads avant et après la conversion !
- Selon une étude de DigitasLBI
