Si vous n’êtes pas sur Google, c’est que vous n’existez pas.
Derrière cette phrase se cache une réalité qui impacte durablement la visibilité des commerçants et leurs stratégies drive-to-store.
En effet, qu’il s’agisse d’un restaurant, d’un spa, d’un supermarché ou d’une boutique de prêt-à-porter, il est crucial d’être visible en ligne. Aujourd’hui 86% des Français font des recherches de proximité avant de se déplacer, et 97% d’entre eux le font sur Internet. Le référencement local, également baptisé “local SEO“, est un levier important pour attirer les clients en points de vente, créer une zone de chalandise numérique et optimiser son référencement global.
Référencement local : retour aux fondamentaux
Le référencement local est une stratégie webmarketing qui permet à un lieu physique d’être trouvable en ligne, depuis les moteurs de recherche. Il s’appuie sur plusieurs leviers :
- Un site web et des pages magasins responsive design et du contenu pertinent.
- Des sites tiers qui partagent ces informations (comparateur de prix, blogs, etc.).
- La création et la mise à jour de Google My Business.
- Des fiches personnalisées qui figurent dans les annuaires, GPS et applications de navigation (Waze, Apple Plan, Yelp, TripAdvisor, etc.).
Google My Business : le levier indispensable du référencement local
La très grande majorité des recherches locales sont réalisées sur Google, qu’il s’agisse du navigateur ou de Google Maps. C’est donc pour optimiser ces résultats que les commerçants peuvent utiliser l’outil Google My Business pour présenter leurs informations points de vente. Celles-ci comportent les coordonnées du magasin, son logo, ses horaires d’ouverture (y compris pendant les jours fériés), le lien vers le site Internet, un descriptif, des photos, etc.
Les données de Google étant reprises sur d’autres plateformes, il est crucial qu’elles soient à jour et cohérentes avec toutes les informations accessibles en ligne.
Savoir prendre soin de sa communauté
Les avis des consommateurs sont également un facteur à prendre en compte : il faut inciter les clients à donner leurs avis, et être réactifs et compréhensibles pour répondre et intervenir si besoin. Google fait d’ailleurs de ces commentaires et appréciations un facteur de pertinence dans les classements locaux.
Si vous cherchez un coiffeur dans une ville, les coiffeurs les mieux notés sont plus susceptibles d’apparaître en premier, par exemple. Google fait ainsi de sa première page de résultats une agrégation de données qui n’encouragent pas le visiteur à visiter le site web local, mais au contraire à avoir toutes les informations au même endroit. D’où la nécessité de se démarquer dans les résultats de recherche.
Ce qui fonctionne sur Google fonctionne aussi sur Facebook. Les avis de clients, les commentaires et les informations partagés sur les pages Facebook ont un impact sur le référencement local.
Se préparer pour la recherche vocale
D’ici 2020, le cabinet Gartner estime que 30% des recherches seront effectuées sans écran, uniquement à partir de la recherche vocale. Au cours des 12 derniers mois aux États-Unis, 58% des consommateurs ont utilisé la recherche vocale pour obtenir des informations sur des commerces locaux.
La recherche vocale est donc un élément important du local SEO. Pour sortir du lot, il faut repenser le contenu de son site web et rédiger en mode conversationnel en utilisant des long-tail keywords. Il est aussi recommandé d’intégrer des questions/réponses en langage naturel. Quelques exemples :
- Quelle est l’adresse du magasin ?
- Quelle est la station de métro la plus proche (ou l’arrêt de bus) ?
- Quels sont les marques et les produits distribués ?
- Puis-je commander en ligne ?
- Comment joindre le service client ?
Enfin, le markup schema (ou données structurées) est une bonne pratique technique pour contextualiser votre contenu et le rendre plus lisible pour les moteurs de recherche.
