La crise du Covid-19 a mis en évidence l’impérieuse nécessité d’adaptation des retailers par le renforcement de leur présence digitale.
Les rendez-vous en ligne constituent une solution simple et efficace, loin de la complexité d’un site e-commerce.
Explications…
La prise de rendez-vous en ligne, un outil pour garder le lien
Puisque les clients ne peuvent plus venir à vous, pourquoi ne pas aller à eux ? Les rendez-vous en ligne connaissent un beau succès avec ces périodes de confinement.
Le principe est simple : que vous soyez concessionnaire automobile, bijoutier ou libraire, vous proposez des créneaux horaires sur votre site. Le client réserve celui qui l’intéresse en seulement quelques clics.
Cela peut répondre à des besoins très simples, comme venir retirer une commande passée en click-and-collect. En vous organisant ainsi, vous évitez les files d’attente et respectez la distanciation sociale, ce qui va rassurer vos clients.
Ces rendez-vous en ligne peuvent aussi être l’occasion d’accompagner un client dans son achat, comme vous le feriez en point de vente. Ce dernier prend rendez-vous pour un appel téléphonique ou vidéo, et vous répondez à ses questions sur un produit qui l’intéresse, vous l’aidez à choisir celui qui correspond le mieux à son besoin etc.
L’atelier virtuel en mode « conciergerie »
Vous pouvez aller plus loin dans cette expérience avec les ateliers virtuels. Par exemple, vous pouvez proposer de découvrir une nouvelle collection à travers une visite virtuelle de votre boutique. Une façon pertinente et originale d’événementialiser votre relation client.
Vous pouvez aussi profiter de ces rendez-vous pour faire la démonstration en live d’un produit. Cela peut s’avérer particulièrement pertinent sur des produits techniques (bricolage, cuisine etc.)
A la manière d’un « personal shopper », vous passez un moment privilégié à deux, qui vous permettra de tisser un lien fort avec votre public. Un lien qui restera, même une fois passé le confinement !
Au-delà de cet aspect de fidélisation, ces ateliers virtuels vous donnent l’occasion de montrer votre expertise, tout en gagnant du temps sur le point de vente puisque le client sera convaincu d’acheter, avant même d’avoir passé le seuil de votre point de vente.
En faisant basculer la relation client sur le digital, la crise du Covid-19 amène les commerçants à se réinventer, à innover. Les rendez-vous en ligne sont l’illustration de nouveaux modes de consommation que les clients plébiscitent et qui, du côté des commerçants, sont accessibles et rapides à déployer.
