Ce quatrième article poursuit notre exploration des transformations liées à l’intégration de l’intelligence artificielle dans les résultats de recherche Google. Cette fois, nous nous concentrons sur l’impact de l’IA sur le retail. Le parcours d’achat évolue, la SERP devient une interface à part entière, et les marques doivent repenser leur stratégie.
Un parcours d’achat bouleversé par l’IA
L’un des changements majeurs concerne le point d’entrée dans le parcours d’achat. Avant, l’utilisateur cliquait sur un lien après une recherche. Aujourd’hui, il obtient une réponse synthétique directement sur la page des résultats.
Cela touche à présent des requêtes commerciales. D’après une étude de Botify et DemandSphere, les AI Overviews apparaissent dans 47 % des requêtes, et 19,4 % des requêtes à visée d’achat.
L’impact de l’IA sur le retail se manifeste aussi par la perte de visibilité. Sur mobile, un résumé IA peut occuper jusqu’à 76 % de l’écran. La première position SEO devient invisible. Pour les enseignes, c’est un bouleversement majeur.
Requêtes mixtes : information et intention d’achat
L’intelligence artificielle ne répond plus seulement aux questions encyclopédiques. Elle intervient aussi sur des requêtes produits : comparatifs, avis, recommandations, guides d’achat.
Les requêtes « mixtes » combinent information et intention d’achat. Par exemple : « meilleure tondeuse barbe 2025 ». L’impact de l’IA sur le retail est clair : la marque doit apparaître comme source crédible dès la réponse.
Contenu structurant et données fiables
Une simple fiche produit optimisée ne suffit plus. Pour s’afficher dans un résumé IA, le contenu doit combiner informations techniques, promesse de marque et structure claire.
Les marques doivent créer du contenu qui répond précisément aux questions d’achat. Cela suppose des paragraphes courts, des titres explicites et des données bien balisées.
Ce niveau d’exigence renforce la nécessité de collaboration entre SEO, content et produit. À terme, l’impact de l’IA sur le retail pourrait récompenser les marques les plus cohérentes.
Une attention captée avant le clic
Le résumé IA déplace la valeur. L’utilisateur obtient une réponse sans visiter de site. Cela rend le clic plus rare, mais aussi plus qualifié.
Un utilisateur qui clique après avoir lu une réponse IA est plus proche de l’achat. Il est mieux informé, plus avancé dans sa décision. Les marques doivent donc être visibles dans la SERP elle-même.
En même temps, elles perdent le contrôle sur les sources affichées. Avis, forums et contenus tiers peuvent être mis en avant. L’impact de l’IA sur le retail inclut donc un enjeu d’e-réputation.
Repenser la stratégie d’acquisition
Le SEO ne disparaît pas, mais il doit évoluer. L’impact de l’IA sur le retail impose une approche globale :
- Produire des contenus alignés avec les intentions d’achat
- Structurer ces contenus pour l’IA
- Mesurer leur performance dans la SERP
Les enseignes doivent prévoir leur présence bien en amont du clic. Le prochain article abordera l’impact local de ces changements, avec un focus sur les points de vente physiques.
