Avec l’évolution des comportements d’achat, les magasins physiques doivent intégrer le digital pour attirer et fidéliser leurs clients. Les stratégies digitales jouent un rôle clé dans l’augmentation du trafic en magasin en connectant les expériences en ligne et hors ligne. Grâce à une approche omnicanale, incluant le SEO local, la publicité géolocalisée et les réseaux sociaux, les enseignes peuvent optimiser le drive-to-store et augmenter les visites en boutique.
Dans cet article, découvrez les clés pour réussir votre stratégie digitale et générer plus de trafic en point de vente. Nous nous appuierons sur des cas concrets comme celui de Bouygues Telecom.
1. Comprendre l’impact du digital sur le parcours client
Le parcours d’achat est désormais omnicanal
Les consommateurs passent constamment du digital au physique avant de finaliser un achat. Selon Think with Google :
- 76 % des recherches locales effectuées sur smartphone aboutissent à une visite en magasin sous 24 heures.
- 28 % de ces recherches aboutissent à un achat.
Ces chiffres montrent à quel point une stratégie digitale bien pensée peut influencer le trafic en magasin et améliorer l’expérience client en combinant analyse comportementale et données géolocalisées. Pour les enseignes, cela signifie intégrer des outils qui favorisent la transition entre online et offline.
Points de contact clés pour générer du trafic :
- SEO local : Optimiser la fiche Google My Business permet d’apparaître dans les recherches géolocalisées.
- Publicité ciblée et programmatique : Utiliser des annonces géolocalisées pour toucher les clients à proximité.
- Réseaux sociaux et engagement client : Publier des promotions locales et interagir avec les consommateurs.
Une approche bien structurée des stratégies digitales et du trafic en magasin permet d’augmenter significativement la notoriété locale et l’acquisition client.
Le principal enjeu est de garantir une expérience fluide entre ces points de contact. En effet, une étude de Salesforce révèle que 73 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins spécifiques et adaptent leurs interactions en conséquence.
2. Exploiter les données pour optimiser le drive-to-store
L’importance des données dans l’optimisation du trafic en magasin
L’analyse des données est un pilier du drive-to-store. Elle permet de personnaliser l’expérience et d’adopter une approche ciblée en s’appuyant sur des outils comme les applications mobiles et les données CRM.
Les données essentielles à exploiter :
- Données géolocalisées : Identifier les consommateurs proches du point de vente.
- Analyse comportementale : Comprendre les habitudes d’achat grâce aux outils de tracking.
- Données CRM et fidélisation client : Croiser l’historique d’achat avec les campagnes digitales pour mieux cibler les prospects.
Une étude de Gravy Analytics révèle que 73 % des consommateurs partagent volontiers leurs données de localisation en échange d’avantages personnalisés.
Outils incontournables pour une stratégie efficace
Pour optimiser le drive-to-store, plusieurs outils digitaux s’imposent :
- Publicité programmatique géolocalisée : Diffuser des annonces en fonction de la position des utilisateurs.
- Applications mobiles et notifications push : Encourager la visite en magasin grâce à des offres personnalisées.
3. Étude de cas : Bouygues Telecom et le Call & Collect

Un exemple de stratégie digitale efficace pour attirer du trafic en magasin
Avec plus de 550 magasins en France, Bouygues Telecom a mis en place un dispositif de Call & Collect pour fluidifier le parcours client et optimiser l’affluence en boutique.
Mise en place de la solution
En collaboration avec Smart Traffik, Bouygues Telecom a lancé une nouvelle expérience omnicanale :
- Prise de rendez-vous en ligne : Les clients réservent un créneau pour discuter avec un conseiller.
- Échange personnalisé : Le conseiller identifie les besoins et valide la commande.
- Retrait rapide et sécurisé en magasin : Le client récupère son produit en bénéficiant d’un service optimisé.
Résultats obtenus
- +150 % de rendez-vous mensuels, atteignant 25 000 réservations en quelques mois.
- Meilleure fidélisation client grâce à un accompagnement sur-mesure.
Ainsi ce cas illustre combien la simplicité d’utilisation d’une solution omnicanale est essentielle. Il montre aussi comment les stratégies digitales et le trafic en magasin sont liés et renforcent l’expérience client.
4. Pourquoi le digital est incontournable pour le retail physique?
Loin de remplacer les magasins, le digital amplifie leur impact et améliore l’expérience client.
Les principaux bénéfices d’une bonne stratégie digitale pour générer du trafic en magasin :
- Attirer des clients qualifiés : Grâce aux données géolocalisées, les enseignes ciblent des consommateurs prêts à acheter.
- Fidéliser avec la personnalisation : Offrir des expériences adaptées aux préférences client.
- Renforcer la notoriété locale et acquisition client : Une présence digitale optimisée améliore la visibilité et le trafic en magasin.
Une stratégie digitale bien pensée est aujourd’hui incontournable pour stimuler le trafic en magasin. En exploitant les données, en intégrant les réseaux sociaux et en adoptant une approche omnicanale, les enseignes peuvent créer une expérience fluide et engageante.ux pour attirer davantage de clients en boutique.
À suivre : Notre prochain article explorera les meilleures stratégies pour maximiser votre présence locale sur les réseaux sociaux et attirer encore plus de clients en boutique.
