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Comment l’implémentation de Smart Traffik a renforcé la stratégie drive-to-store de Louis Pion et multiplié ses points de contact  ?

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L’enseigne Louis Pion entre de plain-pied dans l’ère omnicanal ! Après avoir mis en place un service de livraison à domicile puis de retrait en magasin, l’horloger Louis Pion a sélectionné Smart Traffik, éditeur de solutions Web-to-Store, pour orchestrer sa nouvelle stratégie digitale.  

Objectifs ? Créer une passerelle entre le site marchand et les magasins physiques et parvenir à une vision client unique sur ces deux canaux de vente.  

Pour y parvenir, Smart Traffik a donc déployé sa solution omnicanal, pour que Louis Pion puisse aussi bien administrer son Store Locator que son Click & Collect.   

Désormais, un internaute peut choisir un article parmi plus de 2500 modèles et 50 marques, puis le « réserver en magasin » ou le commander. L’e-réservation sera confirmée dans un délai de 3 heures par mail ou par SMS. Le client disposera ensuite de 48 heures pour retirer son article dans le point de vente le plus proche grâce à un Store Locator qui intègre un système de géolocalisation de l’internaute. Pour finaliser son achat, le shopper règle directement en ligne ou en magasin lors de son retrait.   

Vous souhaitez enrichir l’expérience de vos clients ?

La promesse d’un parcours d’achat omnicanal sans rupture 

« Nous voulions éviter toute dichotomie entre le réseau physique -160 magasins- et le site Internet », a déclaré Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication. 

De fait, les équipes Smart Traffik ont intégré le projet en technologie Full Web dès le début, pour conserver la même identité graphique sur tous les canaux et plonger le consommateur dans l’univers de Louis Pion. Une cohérence de stratégie appliquée tout au long du cycle d’achat et sur tous les points de contact : l’internaute retrouve une offre identique, bénéficie d’une qualité de service et d’une expérience d’achat similaire. Enfin, le Click & Collect – levier de trafic et « pourvoyeur de services »- vient parfaire le projet ambitieux de réconcilier le réseau de distribution physique de l’enseigne avec l’e-retail. 

Une vision du client à 360 degrés 

Solution omnicanal agnostique, Smart TraffiK est connectée à l’ERP Cegid de Louis Pion et s’intègre dans les flux logistiques de l’enseigne. Toutes les informations présentes dans le CRM (position du compte client, dates des livraisons, montant facturés et réglés, etc.) ainsi que les réservations Click & Collect (historique du compte client Internet, suivi des achats en ligne, suivi des réservations en magasin, etc.) sont ensuite transmises à l’ERP. Ces datas affinent la segmentation et aident à cerner le comportement des acheteurs afin de leur proposer des offres adaptées à leur profil.  

Par Laurent SIMONIN, CEO de Smart Traffik, « un retailer doit garder une approche du client unique sur tous les canaux et s’affranchir de tout cloisonnementCette capacité d’intégration et d’unification rend ainsi l’expérience client plus cohérente et consolide la connaissance client »

Une solution puissante au service de la performance des canaux 

A ce jour, l’e-réservation génère un tiers des ventes en ligne. « Le taux de transformation peut varier entre 70 et 90% ; la proportion d’échec reste très faible », précise Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication.  

 « On s’aperçoit que 70% des clients qui utilisent cette fonctionnalité sont des clients qui n’avaient jamais transformé en e-commerce », indique Laurent SIMONIN, CEO de Smart Traffik.  

Face au succès de cette stratégie digitale, l’enseigne Louis Pion a rapidement décidé d’étendre son service à l’ensemble de son réseau. 

Pour aller plus loin : 

À travers le pack Local Product de Smart Traffik, boostez encore plus votre visibilité en diffusant vos produits localement là où sont vos clients. En effet, 3 personnes sur 4 effectuant une recherche locale se rend en magasin dans la journée.   

En connaissant bien ses clients et leurs nouvelles habitudes de consommation, il est possible de leur proposer les produits dont ils ont besoin, selon leur position géographique. Vous pouvez alors les diffuser sur les plus gros carrefours d’audience (Facebook, Instagram, Google my Business, etc.), et proposer à vos clients de les récupérer en click-and-collect, dans le magasin le plus proche, selon les disponibilités produit.  

En attirant vos clients en magasin, vous pouvez les inciter à compléter leur achat initial, et ainsi augmenter le panier d’achat d’environ 44% par client !  

Enfin, diffusez vos campagnes promotionnelles et animez vos temps forts simplement avec des offres temporaires de déstockage, pré-réservation, lancement de produit au plus proche de vos clients via différents réseaux d’audience. 

Le pack Local Product est un dispositif d’acquisition clé en main, qui booste la visibilité de vos produits “naturellement” sans avoir à faire de la publicité agressive.  

À propos de Smart Traffik : 

Smart Traffik – la seule solution en mode SaaS créatrice de trafic et de ventes en magasin – accompagne avec son pôle agence les enseignes et les marques dans leurs réflexions et mises en place opérationnelles de leurs stratégies omnicanal transverses via nos différents packs : Presence Management, Local Product, Smart Reserve. 

De nombreuses enseignes et marques font confiance à Smart Traffik pour le déploiement de leurs actions web-to-store aussi bien en France qu’en Europe : Bouygues Telecom, Celio, Axa, Lancôme, etc. 

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