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Retail Squad • Podcast #5

Écoutez l’épisode du podcast “Retail Squad”, avec Sarah Sacksick, Head of international retail education chez Dior Parfums

Au micro du nouvel épisode de Retail Squad, Laurent Simonin s’entretient avec Sarah Sacksick, responsable de la formation des détaillants du réseau Dior Parfums.

🎤 Le rendez-vous mensuel des retailers

Ne manquez pas le rendez-vous mensuel de Retail Squad : Découvrez les parcours inspirants et les défis relevés par des personnalités emblématiques du secteur du retail.

Nous évoquons avec elles leurs stratégies de marketing mix, drive-to-store et omnicanal. Nous explorons les innovations et les approches singulières qu’elles mettent en œuvre pour transformer l’avenir du retail.

Episode 5 : Sarah Sacksick, Head of international retail education chez Dior Parfums

L’excellence est une des valeurs fondamentales du secteur du luxe. Dior Parfums incarne cette philosophie en offrant une expérience client unique bénéficiant à sa nouvelle stratégie de vente au détail “direct to consumer”.

Pour accompagner cette stratégie, la marque déploie un plan de formation international en ligne et hors ligne, auprès de ses 350 gestionnaires de détail et 1600 gestionnaires de boutiques et comptoirs, afin qu’ils puissent orchestrer la transformation sur le terrain et embarquer leurs équipes.

Le plan de formation s’appuie sur 5 axes : la stratégie commerciale, l’expérience client, la gestion des opérations, la gestion des personnes et la gestion du commerce de détail.

Chez Parfums Christian Dior, Sarah est amenée à créer des contenus numériques exclusifs, qui aident à diffuser l’expertise en matière de parfum auprès des professionnels de la parfumerie.

Les responsables de boutiques ne sont pas les seuls interlocuteurs de Sarah. Elle interagit également avec tous les métiers en lien avec les clients. Par exemple, avec les 12.000 conseillères en beauté et make-up artists Dior, pour lesquels des ateliers et des challenges sont organisés afin de leur transmettre inspiration et motivation.

Passée par Lancôme fragrance, skincare et make-up après son Master en Communication interculturelle et internationale à l’ISCOM Paris, Sarah connaît les enjeux du secteur du luxe sur le bout des doigts.

Elle comprend notamment l’importance  d’une expérience premium et plus particulièrement au sein des boutiques Dior.

Dior met un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et l’excellence au sein de ses points de vente. Ce sont en effet des éléments essentiels pour fidéliser une clientèle exigeante tout en offrant une immersion dans l’univers de la marque.

Avec ses équipes Retail Education, Dior veut garantir une approche cohérente et efficace à l’échelle mondiale, en offrant à ses détaillants les connaissances et les outils dont ils ont besoin.

Ecoutez le podcast Retail Squad

Pour découvrir comment Sarah Sacksick contribue à la création d’une expérience client exceptionnelle, rejoignez-nous sur votre plateforme d’écoute préférée.

Dans cet épisode, vous découvrirez son parcours et les défis qu’elle relève pour transformer l’expérience client au sein des boutiques Dior Parfums.

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Post podcast

𝐿𝑢𝑥𝑒 | Comment 𝗗𝗶𝗼𝗿 𝗣𝗮𝗿𝗳𝘂𝗺𝘀💄💅🧴 déploie une 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 au sein de ses points de vente ? Grâce à la 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 !

Ce programme est orchestré par l’équipe ‘𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 𝗘𝗱𝘂𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻’, dont notre invitée 𝗦𝗮𝗿𝗮𝗵 𝗦𝗮𝗰𝗸𝘀𝗶𝗰𝗸, Head of international retail education, fait partie.

Chez Dior Parfums, elle contribue à la conception et au déploiement d’un 𝗽𝗹𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 à destination des responsables de boutiques et des conseillères beauté. Elle va nous décrire son parcours, son quotidien et les enjeux de son poste.

🎙️ Dans le nouvel épisode de Retail Squad, vous découvrirez à travers les yeux de Sarah, le rôle crucial de la formation dans le déploiement de l’expérience client de la marque de luxe.

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