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Enrichir l’expérience client sur tous les appareils

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Connect by Coexya accompagne Smart Traffik dans la mise en œuvre et le suivi de la plateforme Google Maps pour ses clients. 

Le challenge  

Aujourd’hui, 80 % du chiffre d’affaires des commerces est encore réalisé en magasin et plus de la moitié des consommateurs dans le monde font des recherches online avant d’effectuer un achat offline. À contrario, les taux de conversion en ligne, eux, stagnent (1 % à 3%).  

Les habitudes d’achat des consommateurs évoluent, et 50% des achats sont effectués via un smartphone. Face à un parcours d’achat qui se complexifie, il devient impossible de dissocier online et offline. Il est crucial pour les marques de relier interactions online et offline, et d’assurer leur présence locale sur tous les points de contact clients afin de booster leur stratégie omnicanal. 

La solution  

Sur la base de ce constat, Smart Traffik, spécialiste en stratégie omnicanal, a créé une plateforme SaaS de drive-to-store pour les marques et enseignes, qui relie la plateforme en ligne aux magasins physiques, afin d’enrichir l’expérience client et de construire un parcours client personnalisé.  

Cela se matérialise notamment par la création d’un Store Locator optimisé, qui grâce à la géolocalisation, détecte automatiquement la position du client sur une carte Google et lui indique les boutiques les plus proches. Celui-ci propose aussi de découvrir les fiches de chaque magasin avec leurs informations (horaires, adresse etc.).

Un outil indispensable, surtout lorsque l’on sait que 46% de l’ensemble des requêtes Google sont locales et qu’il y a une vraie volonté de se rendre au magasin le plus proche.

Les résultats  

Implémenter cette solution a permis de créer un parcours d’achat sans couture pour les clients, tout en améliorant le référencement naturel (SEO), avec pour résultats une meilleure visibilité en ligne et une augmentation du trafic en point de vente. 

Ils peuvent désormais offrir à leur client la tranquillité d’esprit en leur permettant de réserver des produits en ligne et de les récupérer en magasin, ou encore de se les faire livrer à domicile. L’occasion pour les marques de créer de nouvelles opportunités d’achat et de générer +40% de cross sell.  

Notre partenariat, qui permet des synergies entre les deux grandes expertises, accompagne des marques de grande distribution (GIFI, Speedy …). Cette convergence des stratégies omnicanal et l’utilisation de la cartographie Google apporte une réponse locale aux problématiques des marques et des entreprises.

Emmanuel Isnard – Managing Director, Smart Traffik

À propos de Smart Traffik

Smart Traffik est une entreprise technologique qui offre des solutions omnicanal SaaS pour permettre une meilleure expérience client et visiteur depuis 2012.

À propos de Connect by Coexya 

Connect by Coexya est le partenaire de Google Cloud depuis 2005 et aide les entreprises à travailler plus intelligemment et plus efficacement grâce aux solutions Google Cloud.  

Coexya est un groupe français qui compte aujourd’hui plus de 680 employés. Après 20 ans de développement au sein du Groupe Sword, Coexya prend son envol et son indépendance !  

En octobre 2020, le management et les collaborateurs de Sword France investissent avec le groupe européen de capital-investissement Argos Wityu pour créer ensemble, un leader indépendant en IT/Digital et Software : Coexya  

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