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Comment l’un des leader français accélère sa digitalisation

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Cet assureur emblématique se donne pour mission de devenir le partenaire de confiance pour ses clients, présent à tous les moments-clé de leur vie, là où ils en ont besoin. C’est la mission que se donne aussi Smart Traffik auprès du groupe depuis quatre ans. Une nouvelle étape vient d’être franchie dans cette collaboration avec la refonte des sites des agences.

Une présence locale bien ancrée aussi sur le web

Les agents de ce groupe sont sensibilisés depuis plusieurs années aux enjeux qui entourent leur présence digitale. Les consommateurs multiplient les points de contacts entre online et offline, et la pression concurrentielle ne perd pas en intensité.

L’assureur a saisi depuis plusieurs années l’importance de rendre ses agences locales visibles en ligne, tout en assurant une cohérence de la communication sur tous les canaux. Les agents soignent autant l’accueil sur internet que par téléphone et en agence. Ils veillent à diffuser des informations vérifiées, complètes et attractives sur leur site, que ce soit en présentant leur équipe pour donner un visage humain derrière la marque, ou en relayant des promotions. L’objectif : attirer de nouveaux clients, notamment en les faisant venir en agence puisque c’est souvent là que se concluent les transactions.

Dans ce contexte, cet assureur français a lancé un appel d’offres pour la refonte de ses sites agents fin 2019. Il voulait faire évoluer sa première plateforme, sur laquelle Smart Traffik travaillait depuis 2016. L’ambition de cette refonte était d’aller plus loin en simplifiant le back office, tout en y ajoutant des fonctionnalités.

Un outil simple et complet pour les agences locales

Smart Traffik a remporté l’appel d’offre en proposant une solution ergonomique et efficace. Elle repose sur deux principes : cohérence et simplicité. Le spécialiste du drive-to-store a capitalisé sur l’existant et a proposé des améliorations significatives à l’outil. L’outil s’appuie notamment sur la plateforme Full SaaS de Smart Traffik, sortie en 2018 après 3 ans de développement.

Concrètement, cette nouvelle version inclut :

  • Le suivi de la fiche Google My Business et des avis qui y sont reçus,
  • La gestion et la mise à jour du site de l’agence, avec notamment la possibilité de faire des devis directement en ligne,
  • L’analyse et la mesure de leurs statistiques pour les aider à améliorer leur présence en ligne.

L’optimisation du référencement fait aussi partie intégrante de cette refonte. Les agences sont ainsi référencées dans une trentaine d’annuaires, des GPS embarqués à Waze pour ne citer qu’eux.

Un outil déployé avec succès auprès de plus de 8000 agences

Ce projet de refonte a été déployé par les équipes de Smart Traffik d’avril à septembre dernier. Malgré les conditions de travail exceptionnelles imposées par le Covid-19, le projet a été livré dans les délais prévus.

Au total, ce sont 8 350 points de ventes, soit tous les agents du réseau qui bénéficient depuis quelques semaines de cette nouvelle plateforme. Les premiers retours des agents sont très positifs.

Pour Laurent Simonin, CEO de Smart Traffik:

“Notre client avait à coeur d’être au plus près des besoins de ses agents. Des groupes de travail ont été organisés avec eux. Sur cette base, nous avons réussi ensemble à simplifier et à améliorer l’outil existant. Plus que des gadgets technologiques, nous nous sommes concentrés sur les fonctionnalités essentielles pour rendre les agents autonomes et performants dans la gestion de leur présence en ligne.”

Une nouvelle étape pour Smart Traffik qui renforce son partenariat avec l’assureur français. Preuve d’une volonté de pérenniser la collaboration, et de poursuivre l’innovation des outils inexistants. L’innovation, un sujet au cœur de l’activité du spécialiste du drive-to-store qui vient de lancer récemment une solution avant-gardiste d’attribution marketing permettant de mesurer et de piloter l’efficacité réelle des investissements media omni-canaux.

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