En tant que retailer, la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Au quotidien, vous vous assurez que vos vendeurs en magasin donnent le maximum pour proposer une expérience client optimale à vos consommateurs, pour les satisfaire comme il se doit.
Mais parfois, malheureusement, cette satisfaction client ne transparaît pas online sur vos fiches Google My Business. Il arrive qu’un client insatisfait laisse un avis négatif sur votre établissement, faisant baisser la note moyenne de vos avis Google.
Comment donc améliorer la note moyenne de vos avis Google, pour stimuler vos visites en magasin et vos ventes ? Découvrez ici tous les conseils, simples et concrets, pour ce faire.
Pourquoi améliorer la note moyenne de vos avis Google ?
En tant que retailer, le fait d’améliorer la note moyenne de vos avis Google présente des avantages non-négligeables sur votre business.
En effet, ce faisant…
- Vous boostez le nombre de visites que vous accueillez en magasin. Selon une étude récente, 60% des consommateurs disent qu’une note inférieure à 3,5/5 est un critère rédhibitoire pour se rendre dans un établissement.
- Vous facilitez la décision d’achat de vos clients potentiels. Selon une étude IFOP de 2020, 87% des français disent consulter des avis en ligne avant de prendre leur décision d’achat. Et une autre étude, menée par McKinsey en 2021, indique que le fait de passer de 3 à 4 étoiles de note moyenne produit une hausse des ventes de 24%.
- Vous stimulez le référencement local de votre fiche Google My Business. En effet, Google favorise dans ses résultats de recherche locale les fiches présentant les meilleures notes, ainsi que le nombre de notes le plus élevé.
Autant de raisons de vous pencher sur les leviers qui vous permettent d’augmenter la note moyenne de vos avis Google dès maintenant !
Comment améliorer les avis Google de vos points de vente ?
Envie de booster la note moyenne qui s’affiche sur la fiche Google My Business de vos points de vente ? Découvrez ici les astuces de l’expert en la matière.
Pas de bonne note Google… sans avis Google !
C’est un fait : plus vous aurez d’avis positifs sur votre fiche Google My Business, plus les notes négatives se retrouveront noyées dans la note moyenne de votre établissement.
Autre élément qui doit vous motiver à partir à la pêche aux avis clients vous-même : le fait qu’un client à qui l’on demande son avis après un achat met une meilleure note qu’un client qui le fait spontanément. C’est ce que révèle une étude ReviewTrackers de 2021 : la note moyenne donnée par un client à qui l’on a demandé son avis directement est de 4,34/5, contre une note moyenne de 3,89/5 pour les avis spontanés.
Mais alors, comment obtenir plus d’avis sur votre fiche Google My Business ? La réponse est simple : en mettant en place une stratégie de récolte d’avis clients Google.
Pour ce faire, vous devez disposer d’une solution qui permet de récolter simplement ces avis, en proposant aux clients de votre magasin de les laisser après leur passage en magasin.
Vous pouvez par exemple :
- Imprimer un QR Code qui mène vers un lien de récolte d’avis client, et l’afficher dans votre magasin, en fin de parcours d’achat.
- Mettre des tablettes à disposition en magasin, près des caisses ou en fin de rendez-vous avec l’un de vos vendeurs.
- Installer des puces NFC à la sortie du point de vente, qui envoie une notification mobile au client lorsqu’il en sort, le poussant à laisser son avis.
- Envoyer des campagnes de SMS ou d’emailing intégrant un lien qui permet de laisser un avis sur la fiche de votre établissement.
Chez Smart Traffik, nous avons développé une solution de récolte d’avis clients simplissime à mettre en place : Review Booster. Depuis la plateforme, vous générez un QR Code ou un lien à intégrer à l’un des leviers décrits ci-dessus. De quoi récolter plus d’avis, pour in fine améliorer la note moyenne de votre fiche Google My Business !
4 conseils supplémentaires pour stimuler la récolte d’avis Google
Besoin de booster encore plus la récolte d’avis sur votre fiche Google My Business ? Appliquez les 4 conseils suivants :
- Gardez votre fiche Google My Business à jour. Avec des horaires bien indiqués, une adresse correcte, des moyens de contact (site web, email, numéro de téléphone) à jour, vous vous assurez une bonne expérience utilisateur à vos clients, qui sont plus enclins à vous laisser un avis sur votre fiche.
- Postez des actualités sur votre fiche. Une fiche bien alimentée en actualités pousse vos clients à la visiter, et donc, à vous laisser un avis dessus plus aisément. Vous pouvez par exemple publier des posts sur les offres promotionnelles que vous proposez actuellement dans votre magasin.
- Répondez aux avis Google que vos clients ont laissé. Cela permet de montrer que la relation client et la satisfaction client vous tiennent à cœur, mais aussi d’intégrer des mots-clés à vos réponses, ce qui aide à mieux référencer votre fiche GMB dans les résultats du moteur de recherche.
- Communiquez sur votre campagne de récolte d’avis clients plus massivement. Vous pouvez par exemple partager votre lien de récolte d’avis sur vos réseaux sociaux, auprès de vos clients fidèles, ou bien proposer un avantage à ceux qui laissent un avis sur Google (promotion, code de réduction, participation à un jeu concours…).
Tous ces éléments vous aident à générer de la visibilité à votre fiche d’établissement, mais aussi à mettre en avant votre intérêt pour la relation client.
Besoin d’implémenter une solution de récolte d’avis clients Google pour vos magasins ? Contactez-nous et nous vous proposons de découvrir l’outil à travers une démo afin de commencer rapidement à améliorer la note moyenne de votre fiche d’établissement !
