L’expérience client selon Dior : Sarah Sacksick au micro du podcast Retail Squad
Dans Retail Squad, le podcast des professionnels du commerce, Sarah Sacksick dévoile sa vision de l’expérience client au sein de Dior Parfums. En charge de la formation retail à l’international, elle met en lumière les leviers mobilisés pour offrir un service d’exception dans un environnement de luxe.
🎧 Retail Squad : le podcast des stratégies retail gagnantes
Formation, omnicanal et excellence : les clés du retail de demain
Chaque épisode de Retail Squad vous plonge dans les stratégies de figures du retail. Marketing mix, drive-to-store, expérience premium : les intervenants partagent les leviers qui transforment le commerce.
👤 Sarah Sacksick, formatrice
Une spécialiste du retail luxe à l’international
Responsable de l’international retail education chez Dior Parfums, Sarah pilote la formation de plus de 1 600 responsables de boutiques et 12 000 conseillères beauté dans le monde.
Un plan de formation pour sublimer l’expérience client
Son programme repose sur cinq axes stratégiques :
- Stratégie commerciale
- Relation client
- Gestion des opérations
- Management d’équipe
- Pilotage du point de vente
📲 Une approche digitale et humaine
Contenus exclusifs pour un retail de luxe cohérent
Sarah conçoit des contenus numériques immersifs pour diffuser les savoir-faire Dior. Elle organise aussi des ateliers terrain, des challenges beauté et des échanges avec les équipes pour renforcer leur motivation et garantir l’excellence opérationnelle.
🌟 L’expérience client, au cœur de l’ADN Dior
Créer une relation émotionnelle en boutique
Dior place l’expérience client au centre de sa stratégie direct-to-consumer. Chaque interaction vise à créer de l’émotion, de la fidélité et un souvenir sensoriel fort. Sarah veille à ce que chaque collaborateur incarne cette promesse.
🎙️ Écoutez l’épisode complet
Dans ce nouvel épisode de Retail Squad, Sarah Sacksick partage son parcours, ses convictions et ses initiatives pour faire évoluer l’expérience client dans le retail luxe.
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