Écoutez l’épisode du podcast “Retail Squad”, avec Sarah Sacksick, Head of international retail education chez Dior Parfums
Au micro du nouvel épisode de Retail Squad, Laurent Simonin s’entretient avec Sarah Sacksick, responsable de la formation des détaillants du réseau Dior Parfums.
🎤 Le rendez-vous mensuel des retailers
Ne manquez pas le rendez-vous mensuel de Retail Squad : Découvrez les parcours inspirants et les défis relevés par des personnalités emblématiques du secteur du retail.
Nous évoquons avec elles leurs stratégies de marketing mix, drive-to-store et omnicanal. Nous explorons les innovations et les approches singulières qu’elles mettent en œuvre pour transformer l’avenir du retail.
Episode 5 : Sarah Sacksick, Head of international retail education chez Dior Parfums
L’excellence est une des valeurs fondamentales du secteur du luxe. Dior Parfums incarne cette philosophie en offrant une expérience client unique bénéficiant à sa nouvelle stratégie de vente au détail “direct to consumer”.
Un plan de formation international
Pour accompagner cette stratégie, la marque déploie un plan de formation international en ligne et hors ligne, auprès de ses 350 gestionnaires de détail et 1600 gestionnaires de boutiques et comptoirs, afin qu’ils puissent orchestrer la transformation sur le terrain et embarquer leurs équipes.
Le plan de formation s’appuie sur 5 axes : la stratégie commerciale, l’expérience client, la gestion des opérations, la gestion des personnes et la gestion du commerce de détail.
Chez Parfums Christian Dior, Sarah est amenée à créer des contenus numériques exclusifs, qui aident à diffuser l’expertise en matière de parfum auprès des professionnels de la parfumerie.
Les responsables de boutiques ne sont pas les seuls interlocuteurs de Sarah. Elle interagit également avec tous les métiers en lien avec les clients. Par exemple, avec les 12.000 conseillères en beauté et make-up artists Dior, pour lesquels des ateliers et des challenges sont organisés afin de leur transmettre inspiration et motivation.
L’expérience client de luxe : un atout majeur
Passée par Lancôme fragrance, skincare et make-up après son Master en Communication interculturelle et internationale à l’ISCOM Paris, Sarah connaît les enjeux du secteur du luxe sur le bout des doigts.
Elle comprend notamment l’importance d’une expérience premium et plus particulièrement au sein des boutiques Dior.
Dior met un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle et l’excellence au sein de ses points de vente. Ce sont en effet des éléments essentiels pour fidéliser une clientèle exigeante tout en offrant une immersion dans l’univers de la marque.
Avec ses équipes Retail Education, Dior veut garantir une approche cohérente et efficace à l’échelle mondiale, en offrant à ses détaillants les connaissances et les outils dont ils ont besoin.
Ecoutez le podcast Retail Squad
Pour découvrir comment Sarah Sacksick contribue à la création d’une expérience client exceptionnelle, rejoignez-nous sur votre plateforme d’écoute préférée.
Dans cet épisode, vous découvrirez son parcours et les défis qu’elle relève pour transformer l’expérience client au sein des boutiques Dior Parfums.
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