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Stratégies Drive-to-Store digital et physique pour une expérience client cohérente

Le digital redéfinit les attentes des consommateurs. Les stratégies drive-to-store digital et physique deviennent essentielles pour offrir une expérience fluide et intégrée. Les enseignes qui les adoptent augmentent leur trafic en magasin et renforcent la fidélité de leurs clients.

Dans ce troisième article de notre série « Réinventer le drive-to-store », nous explorons des cas concrets. Hyundai et Bouygues Telecom utilisent des stratégies drive-to-store digital et physique pour harmoniser leurs actions online et offline. Découvrez comment créer des passerelles, enrichir l’expérience client et mesurer l’impact des campagnes.

1. Créer des passerelles entre digital et physique

Pourquoi ces passerelles sont essentielles ?

Les consommateurs veulent commencer leur parcours en ligne et le finaliser en boutique. Les stratégies drive-to-store digital et physique répondent à ce besoin. Elles incluent des outils comme le click-and-collect, le Call & Collect et les publicités drive-to-store. En savoir plus

Les avantages clés :

  • Flexibilité : Permettre aux clients de choisir où et quand récupérer leur achat.
  • Personnalisation : Offrir un service sur-mesure grâce à des échanges digitaux avant la visite.
  • Augmentation du trafic en magasin : Générer du trafic qualifié directement à partir des campagnes digitales.

Exemple pratique : Bouygues Telecom et le Call & Collect

Pour maintenir le lien avec ses clients pendant la crise sanitaire, Bouygues Telecom a lancé une solution innovante :

  1. Les clients prennent rendez-vous en ligne pour échanger avec un conseiller.
  2. Les besoins sont évalués à distance, puis validés.
  3. Les produits sont retirés en boutique une fois l’achat finalisé.

Résultats :

  • Une augmentation de 150 % des rendez-vous mensuels, atteignant 25 000 par mois.
  • Une fidélisation renforcée et une expérience client fluidifiée

2. Utiliser le digital pour enrichir l’expérience en magasin

Les outils digitaux rendent l’achat plus interactif. Intégrer ces outils améliore les stratégies drive-to-store digital et physique. QR codes, notifications push et applications mobiles offrent des expériences personnalisées.

Les bénéfices de ces outils :

  • QR codes : Fournir des informations détaillées sur les produits ou des tutoriels vidéo.
  • Notifications push : Attirer l’attention des clients avec des promotions géolocalisées.
  • Applications mobiles : Offrir des services complémentaires tels que la réservation, le suivi des commandes ou les programmes de fidélité.

Comment intégrer ces outils efficacement ?

  1. Identifiez les points de friction dans le parcours client physique.
  2. Proposez des solutions digitales ciblées pour les éliminer.
  3. Analysez les retours clients pour ajuster vos outils en continu.

Exemple pratique : Hyundai et les QR codes

Dans ses campagnes marketing, Hyundai a intégré des QR codes pour simplifier la réservation d’essais en concession. Les clients, après avoir scanné un code, étaient redirigés vers des pages personnalisées pour organiser leur visite. Voilà les résultats :

  • Amélioration du parcours client, avec des taux de conversion en concession significativement augmentés.
  • Une expérience fluide qui incite à visiter les concessions.

3. Analyser les résultats pour affiner la stratégie

Mesurer l’impact des campagnes digitales sur les visites physiques est essentiel pour ajuster vos stratégies et maximiser le ROI. Des outils comme oKube offrent des insights précieux sur l’efficacité des initiatives online-to-offline.

oKube est une solution d’attribution avancée qui permet de relier les campagnes digitales aux comportements physiques.

Fonctionnalités clés :

  • Suivi des visites physiques : Grâce à la géolocalisation, il est possible de savoir combien de clients exposés à une publicité digitale se rendent en magasin.
  • Analyse du ROI : Reliez vos investissements publicitaires en ligne aux ventes réalisées en boutique.
  • Segmentation des audiences : Identifiez les profils les plus réactifs à vos campagnes pour optimiser vos cibles.
Cas client Bouygues Telecom

Cas concret : Bouygues Telecom avec oKube

Grâce à oKube, Bouygues Telecom a pu analyser précisément l’impact de ses campagnes drive-to-store, en identifiant le volume de visites générées par ses publicités géolocalisées sur Facebook et Google Ads.

  • Une attribution claire des performances pour optimiser les investissements.
  • Des ajustements stratégiques qui ont permis d’augmenter les visites qualifiées.
Cas client Hyundai

Cas concret : Hyundai et les essais en concession

En utilisant des solutions comme oKube, Hyundai a mesuré l’impact de ses publicités digitales sur les essais de véhicules, augmentant ainsi la conversion des leads qualifiés en clients showroom.

Combiner digital et physique est essentiel pour répondre aux attentes des consommateurs. Des solutions comme le click-and-collect ou les QR codes enrichissent l’expérience client, tandis que des outils comme oKube permettent de mesurer l’impact des campagnes et d’optimiser les stratégies. En unifiant ces approches, les enseignes offrent une expérience fluide et engageante. Retrouvez-nous dans le prochain article pour découvrir les tendances drive-to-store qui façonneront le retail en 2025.

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