Une stratégie Omnicanal gagnante – Cas d’usage : Les Raffineurs

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Mettre en place une stratégie Omnicanal est un défi à part entière pour un retailer. Julien Bergis, co-fondateur de la marque Les Raffineurs a su instaurer une parfaite synergie entre ses 4 magasins et ses deux sites internet.


La stratégie Drive-to-store mise en place est un succès et permet à la marque des Raffineurs de progresser d’année en année. Aujourd’hui, le digital et le physique forment un cercle vertueux amenant chacun du trafic, de l’up-sell, du cross-sell à son homologue.

Le site des Raffineurs est devenu une référence pour choisir un cadeau original. Si vous parcourez le site, vous serez sans cesse surpris par le jeu de mot attaché au produit ou bien par le produit lui-même ! Leurs sélections produits sont faites avec beaucoup de finesses, et sont le fruit d’une recherche de nouveautés et d’exclusivités : whisky japonais, bracelets, montres homme, belle bagagerie, objets élégants et surprenants – vous ne serez pas déçu.

Depuis 2019, Smart Traffik expert en solutions Web2Store accompagne Les Raffineurs avec leur module de E-réservation sur leurs deux marques : Les Raffineurs et les petits Raffineurs.
Après un an d’expérimentation, le test est un véritable succès. Un internaute peut sélectionner un article parmi plus de 1 500 produits et 500 marques, puis le « réserver en magasin » ou passer sa commande. L’E-réservation est confirmée dans un délai de 2 heures par mail et SMS. Le client dispose de 48 heures pour retirer son article dans le point de vente sélectionné et le paiement s’effectue en magasin.

Les consommateurs économisent des frais de port en se rendant en magasin et peuvent voir, toucher le produit, avant de finaliser l’achat. Un procédé habile également pour favoriser et développer le cross-sell ou le up-sell en magasin. Le panier moyen à la sortie caisse est souvent plus élevé que la panier « e-réservé »

capture d'écran les raffineurs

Bénéfice et intégration de la E-réservation

C’est en 2014 que Julien Bergis à lancé son activité « Les Raffineurs » avec son associé Romain Jourdan. Depuis, ils développent l’activité de la marque sur l’ensemble des canaux possibles. Pour ce dernier, il y a un rapprochement évident entre l’activité retail et le site internet : « Le but d’une stratégie Omnicanal est de procurer la même expérience aux clients qu’il soit sur notre site internet ou en boutique. Mais aussi, leur offrir les mêmes prix, les mêmes conditions ».

Depuis l’intégration du module de E-réservation Smart Traffik, Julien a noté un volume de ventes additionnelles plus important en boutique : « Le drive to store génère 10% de ventes additionnelles dans nos boutiques, ainsi que toutes celles qui ne sont pas trackées. En effet, certains clients vont voir directement sur la fiche produit que le produit est disponible dans une boutique et ne vont pas forcément aller jusqu'au bout du processus de vente online. Cela permet aussi de soulager nos équipes en boutique car elles ne reçoivent plus d'appels pour savoir si on a tel produit en magasin ». En plus de rassurer le consommateur, ce levier permet d’attirer les consommateurs en magasins et de les « up-seller ».

Son déploiement simple et efficace a conquis Julien Bergis : « La mise en œuvre fut simple avec la configuration d’un widget sur le site et l’import de fichier Excel des stocks et des produits sous forme automatique. La durée de mise en place fut d’environ deux semaines. L’interface est intuitive et ergonomique pour le vendeur. Le module de E-réservation est aussi facilement modifiable ou désactivable pendant les périodes de rush ».

Une expérience vraiment réussie pour la chaine qui espère bientôt développer son réseau de boutique dans les années à venir !