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Customer Success Manager

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Type de contrat :

CDI

Date de début :

À pourvoir dès que possible

Lieu :

Villeurbanne (69) - Proche métro Charpennes

Salaire :

30 à 35K selon profil

Salaire :

30 à 35K selon profil

Qualifications :

Bac+3 à Bac+5

Expérience :

3 à 5 ans

Expérience :

3 à 5 ans

Smart Traffik, fondée en 2012, répond à l’évolution des modes de consommation. La généralisation de l’usage du téléphone portable et la mobilité grandissante des consommateurs ont rendu indispensable, pour les enseignes et les marques, d’unifier le parcours d’achat online et offline. Smart Traffik a développé des solutions innovantes pour permettre aux enseignes de générer du trafic depuis un site e-commerce et/ou des carrefours d’audience digitaux (Google, Facebook….) vers des points de vente physiques, dans une démarche omnicanal (www.smart-traffik.io).

💼 Le poste

Dans le cadre de son fort développement, Smart Traffik recherche un(e) Customer Success Manager.

En intégrant le pôle Customer Success de Smart Traffik, tu seras responsable de la satisfaction client et agiras sur de nombreux axes stratégiques : accompagnement des utilisateurs, conseil & performance, fidélisation & dynamique business des clients.

En interne, ton impact sera majeur car tu sauras te positionner comme un(e) chef d’orchestre en coordonnant les différentes parties prenantes de tes projets, en remontant tes besoins et idées au Responsable Product et aux développeurs, et tu seras force de proposition pour de nouveaux process, outils et solutions !

🚀 Missions principales

  • Suivi des demandes de support
  • Gestion de projets : compréhension des besoins, planification, déploiement
  • Communication et formation auprès des utilisateurs
  • Suivi de la satisfaction client
  • Identification des améliorations produits
  • Contribution aux évolutions des process
  • Détection des opportunités commerciales

🤓 Ton profil

Comme tu l’auras compris, nous recherchons avant tout une personnalité proactive, entrepreneuse, capable de relever les challenges d’aujourd’hui et de se projeter sur les opportunités de demain !

  • Tu as suivi une formation supérieure.
  • Tu as 3 à 5 ans d’expérience en tant que CSM ou CDP, idéalement dans le monde des éditeurs ou des agences web & média.
  • Proactif(ve) et autonome, tu sais faire preuve d’adaptabilité et tu as l’esprit start-up.
  • Tu souhaites révolutionner le monde du retail et tu n’as pas peur d’échanger avec des C-level des plus grands réseaux d’enseignes.
  • Tu as un très bon relationnel, et tu es à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Tu sais être à l’écoute, et cherche en permanence des solutions. Tu es organisé(e).
  • Tu as une forte appétence pour l’informatique, tu aimes innover en no-code et proposer tes besoins aux développeurs ne te fait pas peur, d’ailleurs tu n’écartes pas l’idée d’évoluer vers un poste de Product Owner.
  • Tu es passionné(e) d’Internet, de marketing, d’e-commerce.
  • Tu maitrise l’anglais.

❤️ LES +

  • Télétravail
  • RTT
  • Ticket restaurant
  • Prise en charge de la mutuelle et des transports
  • Equipe jeune et bienveillante
  • Entreprise à taille humaine

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