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Chargé de Support web et IoT (alternant ou stage)

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Type de contrat :

Contrat d’alternance ou stage longue durée (Supérieur à 3 mois)

Date de début :

À pourvoir dès que possible

Lieu :

Villeurbanne (69) - Proche métro Charpennes

Salaire :

Selon profil

Salaire :

Selon profil

Qualifications :

En formation

Expérience :

Première expérience

Expérience :

Première expérience

Smart TraffiK a conçu et développé une solution omnicanal en mode SaaS qui permet à toutes les enseignes et marques d’accompagner le client à travers des dispositifs drive-to-store tout au long de son parcours d’achat (dans le magasin, à partir du web et/ou mobile) afin d’apporter à l’enseigne une vision unique du client omnicanal.

Tu cherches actuellement une première aventure pour te familiariser avec le monde du retail et du digital ? Le monde des objets connectés (IoT) t’intéresse et tu aimerais en découvrir davantage ? Viens profiter d’une expérience riche dans une équipe jeune, à l’esprit collégial et au sein d’une entreprise en pleine expansion.

🤓 Description du poste :

Sous la responsabilité du Customer Success Manager, tu assureras le suivi opérationnel des demandes de nos clients ou demandes internes, et tu travailleras directement avec les équipes de développement et les clients de Smart TraffiK.

🚀 Missions : 

  • Prise en charge, priorisation, et suivi des demandes clients ou internes (support technique et fonctionnel de premier niveau) via notre logiciel de ticketing
  • Appels téléphoniques auprès des magasins afin d’aider à l’initialisation / SAV des objets IoT ou gérer des prises de rendez-vous pour des installateurs techniques
  • Paramétrage et gestion des envois des objets IoT aux magasins
  • Accompagnement et formation des utilisateurs
  • Mise à jour de la documentation et des bases de connaissance
  • Participation à l’optimisation des process

💡 Compétences requises :

Tu es en formation et tu recherches une première expérience dans le digital et l’internet des objets.

  • Savoir communiquer facilement, et être curieux
  • Aimer le challenge
  • Être rigoureux et organisé
  • Avoir un super relationnel à distance

Sache que si tu ne coches pas toutes les cases suivantes, aussi incroyable que cela puisse paraître, nous te formerons dessus !

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