Customer Success Manager (H/F)

Référence de l'offre
CSM-1902
Type de contrat
CDI
Date de début
Lieu
BOULOGNE-BILLANCOURT (92)
Salaire
à définir selon profil et expérience
Expérience
2 ans minimum

Description du poste

Mission


Fondée en 2012, Smart Traffik est une plateforme omnicanal en mode SaaS dédiée aux marques et aux enseignes.

Pour renforcer l’approche customer-centric, Smart Traffik développe l’engagement client omnicanal, modélise l’ensemble du parcours shopper online et offline, et donne le ROI réel des campagnes marketing.

Avec des bureaux à Lyon, Paris et Chicago (USA), Smart Traffik accompagne déjà 150 marques et enseignes, et la solution est utilisée dans 117 pays.

En 2017, Smart Traffik lève 3.5 millions d’€ pour soutenir son développement, accélérer ses programmes de R&D et amorcer une nouvelle phase de croissance à l’international . 

La connaissance du parcours client omnicanal, est devenue essentielle, d'une part à la bonne compréhension des nouveaux comportements de consommation, et d'autre part pour la bonne allocation des ressources publicitaires en termes de génération de trafic. Pour gérer ce nouveau consommateur omnicanal, Smart Traffik propose une plateforme qui se compose de 3 solutions complètement intégrées.

Solution drive to store

- Multidiffusion : envoi d'informations magasins vers les principaux annuaires du web (+35 annuaires dont Google, Apple, ...)
- Store Locator : géolocalisation de points de vente, horaires, itinéraires, coordonnées, etc.
- e-Réservation / Click & Collect : Réservation (ou réservation + paiement) sur internet et retrait en point de vente
- Prise de rendez-vous : agenda magasin pour prise de rdv dédié

Solution d'in-store Analytics

- Comptage visiteurs
- Analyse du parcours shopper
- Social WiFi

Omnichannel Audience Platform

- Tiers de confiance campagnes publicitaires
- ROI des campagnes média dans les points de vente

Le pilotage de ces solutions via un back-office unique permet l'accroissement de trafic sur les sites e-commerce tout en optimisant la transformation (cross-sell, upsell) par acheminement du consommateur en points de vente jusqu'à sa qualification en acheteur.
Aujourd'hui, Smart Traffik est connecté à 110 000 points de vente utilisé par plus de 150 enseignes et marques utilisatrices telles que Célio, Bouygues Télécom, Axa, L'Oréal, Guerlain, GIFI, Speedy ...

Pour le développement de son portefeuille clients, Smart Traffik recrute un(e) Customer Success Manager.


Description du poste

- Responsable du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients ;

- De manière ponctuelle, participe à des actions de prospection dans le cadre d'opérations de développement de « new business » ;

- Initie les réflexions stratégiques avec les clients de son portefeuille en analysant les besoins puis en rédigeant et en présentant une recommandation (en collaboration avec les équipes techniques) ;

- Supervise la réalisation des projets de son portefeuille de clients jusqu'à leur finalisation ;

- Assure la bonne gestion de la relation client, de la qualité du travail réalisé, du respect des budgets et des délais impartis ;

- Elabore un système de reporting pour dresser le bilan par le contrôle et l'analyse des résultats tant quantitatifs que qualitatifs ;

- Participe activement aux salons professionnels ;

- Vous reportez vos actions au Lead Account Success Manager
 

Compétences


Compétences requises :

   - Maîtrise des outils web et des différents leviers de communication online (Pub, SEM, réseaux sociaux) ;

   - Sens de l'organisation et de l'écoute

   - Fluent english

   - Bonnes connaissances de l'écosystème du web to store et des solutions Saas en général
 

Profil


Bac +5 en école de commerce ou cycle universitaire 
Deux ans d'expérience minimum dans une agence ou chez un éditeur logiciel

De bonnes raisons de rejoindre l’aventure Smart Traffik

Un poste polyvalent et complet, avec un fort niveau de responsabilité et d'autonomie

Une forte cohésion d’équipe, des profils atypiques et brillants

Un environnement de travail et des projets stimulants

L’opportunité d’apporter sa pierre à l’édifice d’un projet innovant. On ne s’ennuie jamais !

La possibilité de rejoindre une société labellisée French Tech

Modalités

Poste en CDI situé à Boulogne-Billancourt (92)

Frais professionnels : pris en charge sur justificatifs

Rémunération :
   - Fixe annuel (12 mois) brut: selon profil et expérience 
   - Commissions/ variable + primes sur objectifs 
   - Tickets restaurant 
   - Mutuelle

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à job-csm@smart-traffik.io en mentionnant la référence CSM-1902 d'ans l'objet d'email.