Customer Success Manager

Référence de l'offre
CSMLyon
Type de contrat
CDI
Date de début
Lieu
Villeurbanne (69) - Proche métro Charpennes
Salaire
selon expérience

Description du poste

Mission

Dans le cadre de son fort développement, Smart Traffik recherche un(e) Customer Success Manager. Vous serez en charge d’accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme et de piloter la mise en œuvre de notre solution.

Votre objectif : la satisfaction client !

Smart Traffik est une entreprise dont la vision est compatible avec une société durable, à l'écoute, où l'on peut s'exprimer librement avec passion pour avancer vers des objectifs communs. Elle est aujourd’hui composée d’une équipe de 30 collaborateurs répartis sur 2 sites (Lyon et Boulogne Billancourt) et dispose depuis quelques années d’une présence aux US.

Compétences

- Suivi des demandes de support

- Gestion de projets : compréhension des besoins, planification, déploiement, formation

- Suivi de la satisfaction client

- Identification des améliorations produits

- Contribution aux évolutions des process

- Gestion des incidents

- Détection des opportunités commerciales

Profil

Vous avez suivi une formation supérieure.

Une première expérience dans une fonction projet / CSM est requise.

  • Vous avez un très bon relationnel, et vous êtes à l'aise aussi bien à l’oral qu'à l'écrit.
  • Vous savez être à l’écoute, et cherchez en permanence des solutions. Vous êtes organisé(e).
  • Vous avez une forte appétence pour l'informatique. La connaissance du développement informatique serait un réel plus pour la mission (PHP, HTML, CSS, JS).
  • Vous êtes passionné(e) d’Internet, de marketing, d’e-commerce.
  • Vous avez l’esprit start-up.
  • Maîtrise minimum de l’anglais.