La mesure omnicanale au cœur de la performance marketing
La mesure omnicanale permet aux marques de relier leurs stratégies marketing online et offline aux résultats observés sur leur activité et leur performance commerciale. Elle joue aujourd’hui un rôle clé dans le pilotage des investissements médias.
Spécialiste de l’attribution marketing, oKube by Smart Traffik accompagne les marques dans la mesure et l’optimisation de l’efficacité réelle de leurs campagnes omnicanales.
Dans cette série d’articles, nous vous proposons d’explorer la mesure omnicanale, depuis les enjeux actuels jusqu’aux évolutions à venir.
Comprendre la mesure omnicanale dans un paysage médiatique fragmenté
Les acteurs du retail s’accordent sur un point : les stratégies omnicanales sont devenues indispensables pour développer les ventes, en ligne comme en magasin. Toutefois, la collecte et l’analyse des données restent une préoccupation majeure.
En effet, la mesure omnicanale évolue dans un paysage médiatique fragmenté. Les consommateurs consultent des contenus variés, tels que des articles, des podcasts ou des vidéos en streaming. Ils utilisent également de nombreux canaux, online et offline, chacun avec ses propres codes : télévision, radio, réseaux sociaux, mobile, affichage ou événements.
Ainsi, prendre en compte l’ensemble des points de contact, qu’ils soient digitaux ou physiques, s’avère complexe. Cependant, le principal défi consiste à unifier les signaux issus de ces canaux et appareils afin d’en tirer des informations réellement exploitables.
Relever les défis de la mesure omnicanale grâce à une approche unifiée
La mesure omnicanale repose sur l’agrégation de données provenant de sources multiples. Elle intègre notamment les transactions en magasin, les interactions sur les réseaux sociaux, les campagnes marketing et les visites sur le site web.
Ces données sont souvent cloisonnées. De plus, elles prennent des formes variées : clics publicitaires, ventes physiques, visites de pages, ouvertures d’emails ou déplacements en point de vente. Sans outil adapté, les marques obtiennent alors des ensembles de données incomplets et difficiles à exploiter.
C’est pourquoi une méthode de mesure unique et cohérente devient indispensable. Appuyée par des technologies avancées, elle permet d’unifier les données issues de sources multiples et de construire une vision globale.
Cette approche rend possible :
- une vision homogène du parcours client, afin de personnaliser les interactions à chaque étape ;
- une meilleure compréhension des usages, pour adapter les campagnes aux comportements réels ;
- une optimisation du retour sur investissement, grâce à l’identification des canaux et formats les plus performants.
La collecte de ces données repose sur des outils spécialisés, comme une solution d’attribution multi-touch. Ces technologies automatisent l’extraction et la transformation des informations, afin de fournir une vue d’ensemble cohérente et des insights directement actionnables.
Dans notre prochain article… nous aborderons les indicateurs clés spécifiques à la mesure omnicanale, et comment ils permettent d’évaluer l’efficacité des investissements médias. lire
